Bij Dierenwinkel Petpol streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Voor bepaalde gezondheidsproducten gelden beperkingen (zie onderaan).

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een fout van onze kant
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Dierenwinkel Petpol,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [naam van het product]
  • Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, verandering van gedachten, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een bevestiging van de retourgoedkeuring
  • Retouradres en instructies
  • Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar het opgegeven adres met een trackbare verzendmethode. Wij raden aan om verzekering te gebruiken voor waardevolle items.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • Uw terugbetaling of creditnota (afhankelijk van uw voorkeur)

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditkaarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcardafschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Dieetvoedingen (speciale dieetproducten voor allergieën, diabetes, etc.)
  • Diagnostiek (zelftesten)
  • Gebitsproducten die zijn geopend of gebruikt

Uitzonderingen worden alleen gemaakt voor defecte of beschadigde producten bij ontvangst. Meld deze problemen binnen 48 uur na ontvangst.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Dierenwinkel Petpol, 281 Eskesstraat, Kollum, NL 9291GT

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.