Bij Dierenwinkel Petpol streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Ons doel is om kwaliteitsproducten voor dierenliefhebbers wereldwijd te leveren, met speciale aandacht voor gezondheid en welzijn van huisdieren.

Verzendinformatie

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Bezorggebied

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected] om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.

Bestellingen volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. Mocht u vragen hebben over uw verzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Retourbeleid

We begrijpen dat soms producten moeten worden geretourneerd of omgeruild. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en rechtvaardig mogelijk te maken.

Belangrijke voorwaarden voor retourneren

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een fout van onze kant
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Dierenwinkel Petpol,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [naam van het product]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, verandering van gedachten, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een bevestiging van de retourgoedkeuring
  • Retouradres en instructies
  • Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden
Verzend het product naar het opgegeven adres met een trackbare verzendmethode. Wij raden aan om verzekering te gebruiken voor waardevolle items.

Stap 4: Verwerking retour
Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • Uw terugbetaling of creditnota (afhankelijk van uw voorkeur)

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditkaarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcardafschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Dieetvoedingen (speciale dieetproducten voor allergieën, diabetes, etc.)
  • Diagnostiek (zelftesten)
  • Gebitsproducten die zijn geopend of gebruikt

Uitzondering: Defecte of beschadigde producten bij ontvangst kunnen binnen 48 uur worden gemeld voor vervanging of terugbetaling.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Dierenwinkel Petpol, 281 Eskesstraat, Kollum, NL 9291GT

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzendingen, retourzendingen en omruilingen.

Laatst bijgewerkt: [Datum]